Kebijakan Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat dilakukan dalam kondisi berikut:

• Kesalahan teknis dari Prayana: Jika terjadi kesalahan teknis pada sistem kami yang mengakibatkan layanan tidak dapat diberikan.
• Format dokumen tidak didukung: Dokumen yang diunggah tidak dapat diproses karena format yang tidak didukung, dan tidak ada solusi yang memungkinkan.
• Pembayaran ganda: Jika terjadi pembayaran ganda untuk pesanan yang sama.
• Layanan tidak diterima: Pesanan sudah dibayar namun layanan tidak dapat diberikan dalam jangka waktu yang wajar.

Pengembalian dana tidak berlaku untuk kondisi berikut:

• Pesanan sudah selesai diproses: Setelah laporan hasil pengecekan dikirimkan, dana tidak dapat dikembalikan.
• Ketidakpuasan hasil: Ketidakpuasan terhadap similarity score atau hasil pengecekan bukan merupakan alasan pengembalian dana.
• Kesalahan pengguna: Kesalahan dalam mengunggah dokumen, pemilihan paket, atau pengisian data oleh pengguna.
• Keterlambatan pengguna: Keterlambatan pengguna dalam mengirimkan bukti pembayaran atau merespons permintaan informasi dari tim kami.
• Perubahan pikiran: Berubah pikiran setelah pesanan diproses.

Untuk mengajukan pengembalian dana, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Hubungi kami melalui email atau WhatsApp yang tercantum di bawah.
2. Sertakan informasi berikut:
   • Nomor pesanan (Order ID)
   • Nama lengkap
   • Alasan pengajuan pengembalian dana
   • Bukti pendukung (jika ada)
3. Tim kami akan meninjau pengajuan Anda dalam waktu 1×24 jam setelah menerima informasi lengkap.
4. Keputusan akan dikirimkan melalui email yang terdaftar di akun Anda.

• Setelah pengajuan disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal Anda dan atau rekening tujuan baru atau ewallet anda setelah di potong.
• Proses pengembalian dana memakan waktu 3–7 hari kerja, tergantung pada metode pembayaran dan bank terkait.
• Jika dana tidak diterima dalam 7 hari kerja, segera hubungi kami untuk pengecekan lebih lanjut.

Layanan pembubuhan e-meterai memiliki ketentuan pengembalian dana yang berbeda:

• Pembelian kuota: Setiap pembelian kuota e-meterai bersifat final dan non-refundable. Dana tidak dapat dikembalikan setelah kuota berhasil ditambahkan ke akun Anda.
• Serial Number: SN yang sudah digenerate oleh Peruri akan mengurangi kuota Anda, terlepas dari berhasil atau tidaknya proses pembubuhan.
• Gagal pembubuhan: Jika pembubuhan gagal bukan karena kesalahan pengguna, SN yang gagal akan dikembalikan kuotanya. Hubungi tim support untuk bantuan.
• Masa berlaku kuota: Kuota yang sudah dibeli tidak memiliki masa kadaluarsa.

Seluruh proses pengembalian dana dilakukan secara manual dan memerlukan konfirmasi dari Admin kami. Berikut ketentuan terkait pembatalan dan pengembalian dana:

• Pembayaran kadaluarsa: Jika pembayaran tidak dikonfirmasi dalam waktu 12 jam setelah pesanan dibuat, pesanan akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem. Namun, jika dana sudah terlanjur masuk, pengembalian dana tetap memerlukan konfirmasi manual dari Admin.
• Pembayaran ganda terdeteksi: Admin kami akan memverifikasi dan mengonfirmasi kelebihan pembayaran. Pengembalian dana akan diproses secara manual setelah verifikasi selesai.
• Gangguan sistem: Jika terjadi gangguan sistem, Admin akan meninjau dan mengonfirmasi pengembalian dana secara manual setelah investigasi selesai.